Consultant Marketing Omnicanal

L’omnicanalité en quelques points clés

💡 Quelle est la définition d’omnicanal ?

L’omnicanal s’attache à mettre le client au cœur de sa stratégie pour lui offrir une expérience globale optimisée et cohérente. La stratégie omnicanal ne consiste donc plus seulement à optimiser l’efficacité des différents canaux mais réside dans une approche « centrée clients » s’appuyant sur l’interconnexion des outils informatiques et l’utilisation de la data client. En résulte une expérience client globale unifiée, que ce soit en ligne ou sur un point de vente physique.

🎯 Quelle est la différence entre le multicanal, le phygital et l’omnicanal ?

Une stratégie marketing multicanal utilise plusieurs canaux gérés de manière indépendante pour multiplier les points de contact avec le client. A l’inverse, une stratégie marketing omnicanal se concentre sur l’expérience globale du client en s’appuyant sur la complémentarité du digital et des points de vente. Et le phygital alors ? Le phygital est la contraction des mots « physique » et « digital ». Ce concept correspond à la digitalisation des points de vente physiques en s’appuyant sur des outils innovants pour améliorer l’expérience marketing en magasin.

🚀 Comment mettre en place une stratégie marketing omnicanal ?

Pour maximiser l’efficacité d’une stratégie omnicanale, il est nécessaire de prendre en considération plusieurs étapes et d’activer les leviers digitaux correspondants : mettre en avant ses points de vente, ses produits et ses stocks ; mettre en place des campagnes drive to store ; maitriser et monitorer la rentabilité en mesurant un ROI omnicanal.